Trưởng Nhóm Telemarketing

Mô tả công việc

• Thực hiện Lead team Telemarketing từ 5-10 nhân sự:
  • Quản lý và chịu trách nhiệm công việc của team phụ trách theo ngày, tuần và tháng; 
  • Theo dõi thời lượng và chất lượng cuộc gọi để đảm bảo kiểm soát tỷ lệ khách hàng tham gia và đạt được mục tiêu doanh thu;
  • Phân bổ nguồn  Data khách hàng cho nhân sự Tele MKT gọi khách hàng đáp ứng: công bằng, theo năng lực làm việc của từng nhân sự;
  • Hỗ trợ, hướng dẫn các thành viên trong team hoàn tất công việc và xử lý các tính huống/ cuộc gọi khó mà team gặp phải trong ngày, tuần, tháng;
  • Đảm bảo KPI team + KPI cá nhân theo mục tiêu phòng;
• Hỗ trợ – đào tạo – coaching nhân sự:
  • Đào tạo nhân sự mới về quy trình Tele, kỹ năng follow nhiều vòng, xử lý từ chối & kịch bản Data lạnh;
  • Đào tạo định kỳ cho nhân sự yếu để cải thiện KPI;
  •  Hỗ trợ xử lý các case khó, khách từ chối sâu, khách lạnh khó chuyển đổi;
• Họp Team – báo cáo – phân tích số liệu:
  • Tổ chức họp nhanh hàng ngày/tuần để cập nhật tiến độ team & hướng xử lý;
  • Tổng hợp KPI team;
  • Báo cáo vấn đề & đề xuất giải pháp kịp thời cho Phó phòng/Trưởng phòng.
• Theo dõi và đánh giá tiến trình làm việc của nhân sự Tele Marketing;
• Thực hiện các công việc khác theo  theo chỉ đạo của PTP 

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm tối thiếu 1 năm tại các vị trí tương đương tại mảng Contact Center như Telesales/Telemarketing/Chăm sóc khách hàng...
• Có kinh nghiệm quản lý, hỗ trợ các thành viên trong team;
• Có khả năng làm báo cáo, lên kế hoạch triển khai công việc;
• Không ngại khó khăn trong công việc, kiên trì và ham học hỏi;
• Tinh thần làm việc quyết liệt, khẳng định bản thân;
• Nhiệt huyết, năng động, kiên trì, trung thực và có khả năng làm việc nhóm tốt
• Trách nhiệm và chính trực trong công việc
• Thời gian làm việc: Xoay ca linh động 8 tiếng/ngày, 4 ngày off/tháng. Các ca làm việc:
  • Ca 1: 9h00-18h00
  • Ca 2: 13h00-21h00.

Quyền lợi

• Thử việc 100% lương.
• Thưởng lương tháng thứ 13-18 theo kết quả kinh doanh.
• Thưởng cổ phần hàng năm.
• Phụ cấp tiền gửi xe 100%.
• Nghỉ 12 ngày phép 1 năm.
• Nghỉ ngày sinh nhật: nhận 100% lương HOẶC 200% lương khi đi làm ngày sinh nhật.
• Đào tạo phát triển theo từng cấp bậc liên tục.
• Cơ chế thăng tiến rõ ràng, được đo lường cụ thể theo tháng/quý.
• Học piano miễn phí trọn đời trên toàn hệ thống.
• Có HĐLĐ; Được đóng BHXH và đầy đủ BHYT/BHTN theo Luật Lao động quy định.
• Chế độ ốm đau/thai sản/hôn hỉ/tang chế.