Quản lý trực tiếp và điều hành mọi hoạt động của phòng Chăm sóc Khách hàng;
Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến các khóa đào tạo Piano;
Phối hợp với các phòng ban liên quan để hỗ trợ KH tốt nhất;
Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ Piano;
Bố trí nhân sự CSKH, lên kế hoạch đề xuất các chính sách bán hàng, chương trình tri ân khách hàng trong các dịp đặc biệt (8/3, 20/10, Tết Nguyên Đán,...);
Tham gia giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm (nếu có).
Quản lý trực tiếp đội ngũ nhân sự Chăm sóc Khách hàng;
Xây dựng, quản lý và đào tạo đội ngũ nhân sự CSKH;
Phân công công việc, giám sát tiến độ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự phụ trách;
Định hướng mục tiêu phòng, phối hợp phòng HCNS tuyển dụng, xây dựng và phát triển đội ngũ, nâng cao kỹ năng thuyết phục, xử lý từ chối và đem đến hài lòng cho khách hàng;
Xây dựng quy trình, chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả để đem đến sự hài lòng cho khách hàng;
Đề xuất các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Sunny Days;
Thực hiện báo cáo, đo lường hiệu quả CSKH qua các chỉ số: tỷ lệ hài lòng (NPS), phản hồi tích cực, số lượng khiếu nại...
Báo cáo & phân tích số liệu định kỳ theo tuần, tháng, quý, năm;
Báo cáo định kỳ đến BOD và đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu suất công việc phòng Chăm sóc Khách hàng;
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của BOD.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan khác;
Có ít nhất 3-4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, trong đó tối thiểu 2 năm ở vị trí quản lý;
Kỹ năng lãnh đạo, lập kế hoạch, tổ chức và giám sát công việc tốt;
Khả năng giao tiếp nhẹ nhàng, mềm mỏng, thuyết phục;
Xử lý tình huống linh hoạt, tư duy dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng;
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, hệ thống chuỗi bán lẻ...;
Bình tĩnh, phân tích xử lý các tình huống, thắc mắc của khách hàng;
Biết lắng nghe, tiếp nhận phản hồi để cải thiện;
Tinh thần làm việc cầu tiến, kiên trì;
Thái độ tiếp nhận vấn đề (phản hồi, khiếu nại của khách hàng): bình tĩnh, cầu thị, xử lý theo quy trình và đem đến sự hài lòng cho khách hàng;
Khả năng xử lý, giải quyết các xung đột trong hoạt động chăm sóc khách hàng và nội bộ;
Trách nhiệm và chính trực trong công việc;
Quyền lợi
Thưởng lương tháng thứ 13-18 theo kết quả kinh doanh.
Thử việc 100% lương.
Thưởng cổ phần hàng năm.
Phụ cấp tiền gửi xe 100%.
Nghỉ 12 ngày phép 1 năm.
Nghỉ ngày sinh nhật: nhận 100% lương HOẶC 200% lương khi đi làm ngày sinh nhật.
Đào tạo phát triển theo từng cấp bậc liên tục.
Cơ chế thăng tiến rõ ràng, được đo lường cụ thể theo tháng/quý.
Học piano miễn phí trọn đời trên toàn hệ thống.
Có HĐLĐ; Được đóng BHXH và đầy đủ BHYT/BHTN theo Luật Lao động quy định.
