Trưởng Phòng Chăm sóc Khách hàng

Hạn nhận hồ sơ: 30/04/2025

Ứng tuyển ngay

Thu nhập

20 - 23 triệu

Khối làm việc

Khối Văn Phòng

Phòng ban

Chăm sóc khách hàng

Nơi làm việc

VP: 01 Trần Khánh Dư, Tân Định, Quận 1

Hình thức

Full-time

Kinh nghiệm

Từ 2 - 3 năm

Cấp bậc

Trưởng/phó phòng

Số lượng

Mô tả công việc

Quản lý trực tiếp và điều hành mọi hoạt động của phòng Chăm sóc Khách hàng;
Quản lý trực tiếp đội ngũ nhân sự Chăm sóc Khách hàng;
Xây dựng quy trình, chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả để đem đến sự hài lòng cho khách hàng;
Báo cáo & phân tích số liệu định kỳ theo tuần, tháng, quý, năm;
Báo cáo định kỳ đến BOD và đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu suất công việc phòng Chăm sóc Khách hàng;
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của BOD.

Yêu cầu công việc

Nữ; Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan khác;
Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, trong đó tối thiểu 2 năm ở vị trí quản lý;
Kỹ năng lãnh đạo, lập kế hoạch, tổ chức và giám sát công việc tốt;
Khả năng giao tiếp nhẹ nhàng, mềm mỏng, thuyết phục;
Xử lý tình huống linh hoạt, tư duy dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng;
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng/phó phòng CSKH;
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục theo mô hình chuỗi, bảo hiểm nhân thọ, ngân hàng...;
Bình tĩnh, phân tích xử lý các tình huống, thắc mắc của khách hàng;
Biết lắng nghe, tiếp nhận phản hồi để cải thiện;
Tinh thần làm việc cầu tiến, kiên trì;
Thái độ tiếp nhận vấn đề (phản hồi, khiếu nại của khách hàng): bình tĩnh, cầu thị, xử lý theo quy trình và đem đến sự hài lòng cho khách hàng;
Khả năng xử lý, giải quyết các xung đột trong hoạt động chăm sóc khách hàng và nội bộ;
Trách nhiệm và chính trực trong công việc;
Thời gian làm việc: Xoay ca linh động 8 tiếng/ngày, nghỉ 4 ngày/tháng. Các ca làm việc:
- Ca 1: 9h00 - 18h00;
- Ca 2: 13h00 - 21h00.

Quyền lợi